Entre em contato pelos telefones +55 (11) 3253-9197, +55 (11) 3147-8080 e/ou +55 (11) 97048-6246, pelo email marmaris@marmaris.com.br ou se preferir pelo site preencha o formulário abaixo:
O canal de denúncias tem como função apontar condutas inadequadas que firam princípios éticos da Instituição envolvendo sócios, acionistas, colaboradores, clientes e fornecedores. É o canal destinado a registros, recepção e tratamento de denúncias, que podem estar associadas a:
– Assédio moral e outras formas de violência no âmbito do trabalho;
– Assédio sexual;
– Descumprimento de dispositivos legais ou regulamentares;
– Desvios de comportamento e de regras de conduta;
– Fraudes de qualquer natureza (de origem interna ou externa) abrangendo corrupção;
– Relatórios financeiros / contábeis fraudulentos, apropriação indébita de ativos e outros;
– Segurança dos sistemas;
– Diversidade e discriminação;
– Lavagem de dinheiro.
Para apresentar o relato via canal de denúncias não é necessária a certeza do fato relatado, pois os indícios serão investigados.
O denunciante (colaborador, fornecedor, prestador de serviços, clientes, dentre outros) pode manter-se no anonimato.
Caso opte pela identificação, sua identidade e informação serão mantidos em sigilo.
O conteúdo da ocorrência deve ser sempre o mais completo possível, possibilitando o processo de investigação.
Devem ser fornecidos todos os dados e detalhes sobre o relato, tais como: descrição da ocorrência, período, local da ocorrência, área/departamento, nome dos envolvidos e outras informações que possam ajudar na sua apuração.
Os relatos serão encaminhados e tratados pelo órgão designado pela Alta Administração.
A utilização deste canal não se aplica para os casos de reclamações comerciais e questões relacionadas a produtos e serviços.
Para tais situações, utilize o Fale Conosco, SAC ou Ouvidoria da Instituição.
O serviço de OUVIDORIA deve ser acionado apenas quando os canais regulares de atendimento da empresa Marmaris Corretora de Câmbio, pelo(s) telefone(s) que constam neste Site não atenderem, ou atenderem insatisfatoriamente suas necessidades, por qualquer motivo.
Portanto, antes de acionar a OUVIDORIA, contate a loja onde foi atendido e explique sua necessidade.
Os contatos com a Ouvidoria são formalizados internamente, e possuem prazos para atendimento e solução. Portanto, para que a sua demanda possa ser registrada, analisada e respondida, é obrigatório informar com clareza no mínimo os seguintes dados :
1 ) Nome da instituição ou empresa que lhe prestou o atendimento;
2 ) Nome da pessoa com quem se já comunicou antes;
3) Sua identificação e contato:
– Nome completo
– CPF/CNPJ ou Passaporte
– E-mail, ou Endereço de Correspondência (com CEP), para que você possa receber o retorno da OUVIDORIA.
4) O motivo de seu contato.
Ligar para 0800 770-5422 (somente chamadas realizadas no Brasil)
Este serviço funciona de forma automática, fale com clareza as informações solicitadas.
Disponível das 9:00 às 16:30 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Ou através deste FORMULÁRIO.
Registro Bacen nº 00011
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